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巫山发布2021年度消费维权五起典型案例

发布时间： 2022-03-14　　来源：

在2022年“3.15”国际消费者权益日来临之际，巫山县市场监督管理局现发布2021年度消费维权五起典型案例，以起到警示更多经营者、提醒广大消费者的作用。

典型案例一：新购电器有瑕疵，售后争议获解决

田先生于2019年，在某电器经营部购买了一台美的饮水机，在质保期内饮水机出现问题，维修师傅上门维修两次无果后，售后便不再提供维修服务，田先生与商家协商未果。

巫山县市场监督管理局接到投诉后，立即指派工作人员处理投诉。经工作人员多次电话联系双方当事人及" 美的”售后人员，双方达成一致协议：商家为投诉人进行售后维修，并为投诉人免费更换了相关配件。

典型案例二：装修合同履约难，市监介入化纠纷

熊女士于2020年12月在某装饰工程有限公司购买了装修服务，依据合同写明表面工程两年质保，隐蔽工程五年质保，2021年7月才装修完毕，结果于11月5日发现厨房瓷砖开裂，客厅可调三色的主灯无法调光色，要求商家处理，商家无故拖延。

巫山县市场监督管理局接到投诉后，工作人员立即介入调解。经调解，该装饰工程有限公司立即修复瓷砖开裂问题，熊女士表示满意。

典型案例三：诱导消费问题多，市监调解助退款

市民来电反映，于2022年1月9日在巫山某农产品店购买保健品花费1000元，后认为商家诱导消费，后多次与商家协商要求全额退款未果。

受理纠纷后，巫山县市场监督管理局工作人员对双方进行了调解，经调解，双方达成协议，被投诉人退还购买保健食品费用1000元。

典型案例四：网购消费引纠纷，消费调解促维权

2021年12月，何先生通过互联网在巫山县某电子商务有限公司购买家用冷暖循环扇，商家网页宣传是谊度品牌冷暖循环扇，实际收到众佑品牌的循环扇，且发现该物品噪音大，与商家联系不上，要求退款退货。

巫山县市场监督管理局工作人员接到投诉后，立即处理投诉，组织双方进行调解，经调解，商家已经为何先生作了退货退款处理。

典型案例五：门窗质量存疑问，消费维权解民忧

2021年8月，袁先生在巫山县某门业经营部购买了6900元铝合金门，一个多月后发现铝合金门出现起泡现象，怀疑其质量存在问题，要求厂家退货，但厂家拒绝退货。袁先生多次与商家协商未果，于是拨打12315投诉。

经巫山县市场监管局工作人员调解，双方达成一致意见，卖家同意给袁先生退换货。

责任编辑：黄云万

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